一、总原则
智宅焕对交付质量负责。
智宅焕卖的不是师傅，也不是产品差价，而是“项目能按标准落地，出了问题有人处理”的交付确定性。
但“兜底”不是无限责任。
智宅焕的兜底，建立在一套清晰规则上：先定位问题，再判断责任，再按规则处理。
二、交付责任边界
智宅焕负责：
- 因平台交付组织、流程管理、安装调试导致的交付问题。
- 因平台操作不当造成的返工或二次处理。
- 交付过程中，属于平台应承担的协调与管控责任。
智宅焕不负责：
- 客户自备产品本身的质量问题。
- 业主或第三方施工导致的现场条件问题。
- 因前期方案、图纸或信息不准确导致的非平台原因问题。
- 超出下单服务范围的新增需求。
一句话：智宅焕对“交付”负责，不对客户自带的产品或现场基础问题负责。
三、验收标准与责任分界
项目最终验收，以业主或指定验收人签字确认为准。
在签字验收之前，智宅焕对本次交付质量负责。
签字验收完成后，视为该项目的交付责任已经履行完毕。
如对交付结果有异议，应在验收时当场提出。签字确认后，视为对交付结果的认可。
验收后如出现新问题，按新的独立服务或售后订单处理，不再视为原项目交付责任范围。
这条规则，适用于智宅焕全部交付服务，包括标准装调、全案交付、无忧交付。
四、售后服务流程
售后问题，按以下标准流程处理：
- 远程初诊
- 客户反馈后，先由运营经理或技术专家远程判断问题类型。
- 确定责任
- 判断问题是交付原因、产品原因，还是现场原因。
- 按需上门
- 确需上门时，安排本地交付工程师处理。
- 按规则计费
- 属于平台责任，平台负责处理；非平台责任，按新增服务计费。
五、客户自备产品的交付服务与无忧交付的区别
客户自备产品的交付服务，如标准装调、全案交付：
- 产品由客户自备。
- 智宅焕只对交付质量负责。
- 产品质量问题，由客户与产品供应方处理。
无忧交付：
- 产品由智宅焕供应。
- 交付由智宅焕全流程执行。
- 产品与交付责任，由智宅焕在服务范围内统一承接。
两种服务的责任边界不同。客户下单前，应明确自己选择的是哪种服务。
六、非平台责任的情形
以下情况，不在智宅焕免费售后范围内：
- 客户或业主使用不当造成的损坏。
- 第三方施工、改动线路或设备导致的故障。
- 客户提供错误信息、错误图纸、错误产品导致的交付问题。
- 因业主临时变更需求导致的新增服务或二次上门。
- 不可抗力造成的设备或项目问题。
出现上述情况，智宅焕可协助处理，但按新增服务或独立订单计费。
七、结算与计费原则
所有交付服务，按约定服务项和价格结算。
售后上门，默认按次计费，不承诺“一次付费无限次免费上门”。
因平台交付原因导致的返工，由平台承担。
因非平台原因导致的二次上门，费用由客户方承担。
八、最终兜底
智宅焕的兜底，不是“所有问题都无条件免费解决”。
而是：
- 属于平台交付责任范围内的，平台负责到底。
- 属于外部原因或客户自备产品的，平台按规则协助处理，不推诿，也不免费无限兜底。
这就是智宅焕对“交付确定性”的真实定义：先划清边界，再谈负责。
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