运营经理
全程统筹
项目调度、时间协调、资料归档。
交付服务
无忧交付
无忧交付，是智宅焕“产品供应 + 全流程交付 + 售后保障”的一体化服务。
与全案交付不同的是：全案交付只负责交付；无忧交付不仅管交付，还管产品。
你只需要确认方案、验收结果，其余由智宅焕统一负责。
CORE VALUE
核心价值
无忧交付的核心价值，是让客户从“多方对接”变成“单一责任方”。
产品由平台严选供应，交付由平台全流程负责，售后按阶梯规则保障。
出现问题，客户只需要找一个人：智宅焕。
它不是简单的“安装服务”。
它是把产品、交付、售后三段后端，压缩成一个责任主体。
DELIVERY TEAM
交付团队
技术专家
技术把关
方案审核、远程技术判断、节点验收。
交付工程师
标准施工
现场执行、安装调试、拍照反馈。
平台兜底机制
平台兜底
产品端风险控制、重大异常仲裁、最终交付责任。
SERVICE SCOPE
服务范围
平台负责的核心内容：
1. 严选产品供应
产品由智宅焕基于五因子严选体系提供。
只上架平台能兜底的产品，不做“只卖货不负责”的贸易。
2. 全流程交付
包含以下核心节点：
- 现场勘察
- 方案审核
- 水电交底
- 水电验收
- 木工封板前核验
- 进场前复核
- 安装调试
- 最终交付验收
3. 交付团队全流程管理
运营经理、技术专家、交付工程师按节点协作，平台对最终交付结果负责。
4. 阶梯式售后保障
根据项目产品采购金额，赠送对应的远程支持与上门售后权益。具体以合作确认文件和售后服务说明为准。
产品供应边界
无忧交付原则上要求项目所需产品，全部由智宅焕供应。
如确有少量产品智宅焕无法供应或代采，可由双方协商确认后，由客户自行采购。
但客户自购部分，不纳入无忧交付的产品兜底范围。
产品供应比例，是判断能否提供无忧交付的重要依据。
若智宅焕供应比例不足，将直接影响交付责任边界与售后兜底能力。
双方应在项目启动前确认清楚。
智宅焕保留根据供应比例，评估是否继续提供无忧交付服务的权利。
第三方产品调试协作规则
对于平台未完成适配验证的非标产品或复杂系统，平台不承诺对该产品本身的技术结果进行兜底。
协作机制：
- 下单方或其供货方，作为该产品的技术判断方，负责提供必要的远程技术支持、产品配置说明和兼容性判断。
- 平台负责现场执行、流程管理、节点确认和交付协调。
- 如现场出现技术问题，由下单方或其供货方给出技术判断和处理指令，平台现场人员配合执行。
风险隔离：
因产品配置错误、产品兼容性问题、供货方技术指导失误，或产品本身质量缺陷导致的问题，不属于平台交付责任范围。
报价模式和参考价格
无忧交付采用项目制报价，不是产品费和服务费的简单相加。
最终价格根据以下因素评估确认：
- 产品清单与供应范围
- 项目城市和交付难度
- 服务深度和节点要求
- 是否需要专项设备支持
- 售后保障等级
具体报价，以正式服务清单和报价单为准。
小程序内价格仅为占位，不代表实际价格。
让交付，成为你的核心竞争力
FAQ
常见问题
无忧交付是什么？
无忧交付，是智宅焕“产品供应 + 全流程交付 + 售后保障”的一体化服务。
与全案交付不同，全案交付只负责交付；无忧交付不仅管交付，还管产品。
你只需要确认方案、验收结果，其余产品、交付、售后，统一由智宅焕负责。
无忧交付怎么验收？
无忧交付在每个关键节点都有验收动作。
最终交付验收，要求交付当天完成。
业主或客户指定负责人，可在现场直接验收。
如当天无法到场，可通过远程方式验收，由平台回传交付内容、现场照片和验收清单。
验收内容包括：
产品是否按清单供应到位。
设备安装是否符合方案。
基础调试和场景联动是否完成。
关键节点照片和记录是否完整。
交付档案是否齐全。
验收完成后，代表本次无忧交付服务结束。
如因客户原因，当天未验收、未提出异议，事后又要求二次上门，将按售后服务规则独立评估和计费，不再免费补做。
简单说：当天验收，当天处理。过时补上门，按售后规则办。
无忧交付和全案交付有什么区别？
全案交付只负责交付，产品由客户自己采购。
无忧交付，是产品+交付+售后一体化：
产品，由智宅焕基于五因子严选体系供应。
交付，由智宅焕按节点全流程管理。
售后，按阶梯式售后保障执行。
如果你已经有稳定产品渠道，只需要专业交付，选全案交付。
如果你希望产品、交付、售后都只找一个人，选无忧交付。
无忧交付和标准装调有什么区别？
标准装调只做最后一段安装调试，不碰产品，不管前期节点，也不包含长期售后。
无忧交付，是从产品供应，到全流程交付，再到售后保障的一体化服务。
简单说：
标准装调是“只装最后一段”。
无忧交付是“产品和前后端一起包”。
无忧交付包含哪些内容？
无忧交付包含四部分：
严选产品供应。
产品由智宅焕基于五因子严选体系提供。
全流程交付。
包含现场勘察、方案审核、水电交底、水电验收、木工封板前核验、进场前复核、安装调试、最终交付验收。
交付团队全流程管理。
运营经理、技术专家、交付工程师按节点协作，平台对最终交付结果负责。
阶梯式售后保障。
根据项目产品采购金额，赠送对应的远程支持与上门售后权益。具体以合作确认文件和售后服务说明为准。
无忧交付的产品由谁提供？
无忧交付原则上要求项目所需产品，全部由智宅焕供应。
产品不是随意采购，而是基于智宅焕五因子严选体系筛选。
平台只上架自己敢兜底的产品，不做“只卖货不负责”的贸易。
什么是五因子严选？
五因子严选，是智宅焕用来判断一款产品是否可以被纳入平台供应体系，以及平台是否敢对其最终交付结果负责的五维评估模型。
五个因子包括：
品牌知名度
产品质量维度定位
附加值服务依赖度
风险等级
稀缺程度
核心原则只有一条：敢兜底，才上架。
不敢兜底的产品，无论利润多高，都不纳入无忧交付供应范围。
如果客户自己有部分产品渠道，怎么办？
无忧交付原则上要求产品全部由智宅焕供应。
如确有少量产品智宅焕无法供应或代采，可由双方协商确认后，由客户自行采购。
但客户自购部分，不纳入无忧交付的产品兜底范围。
产品供应比例，是判断能否提供无忧交付的重要依据。
若智宅焕供应比例不足，将直接影响交付责任边界与售后兜底能力。
双方应在项目启动前确认清楚。
智宅焕保留根据供应比例，评估是否继续提供无忧交付服务的权利。
无忧交付不包含什么？
无忧交付不包含以下内容：
客户自购产品的质量、性能和供应责任。自购部分不纳入平台产品兜底范围。
合同外新增需求。项目启动后，新增设备、调整方案、扩大范围等，属于变更，需单独评估费用。
非交付类责任。因客户使用不当、人为损坏、不可抗力等导致的问题，不在免费售后范围内。如需上门处理，将按次或按实际情况计费。
需要专项技能的产品安装。梦幻帘、成品帘、智能锁、室外监控、复杂网络装调、多品类空调控制组合等，需另行评估专项费用。
无忧交付适合哪些场景？
无忧交付适合以下场景：
客户不想自己找产品、找交付工程师、管售后。
异地项目，客户无法自己整合产品和交付。
希望出现问题时，只找一个人，而不是在品牌方、交付工程师、施工队之间来回推。
项目对产品和交付质量要求较高，需要单一责任方。
无忧交付适合多大金额的项目？
无忧交付不看项目大小，只看服务类型是否匹配。
智宅焕不区分“大项目才接，小项目不接”。
只要客户希望把产品、交付、售后整体委托给平台，都可以沟通评估。
事实上，报价逻辑本身不会因为项目金额大小而改变。
平台承担的是一套完整交付团队和产品成本结构，装5个设备和装50个设备，团队的到场逻辑和基础成本是一样的。
所以，项目较小时，客户自己会判断是否适合一体化服务。
平台不设最低金额门槛，但会按项目制逻辑评估报价。
无忧交付需要图纸和方案吗？
需要。无忧交付必须有可审核的定稿图纸和方案。
无忧交付包含方案审核，但前提是客户已经有一套可以进入审核阶段的图纸和方案。
如果客户暂时没有图纸，或方案尚未确定，需要先购买方案设计服务，或先做现场勘察，把图纸和方案补齐后，再进入无忧交付流程。
特殊情况下，方案非我方提供但客户已完成，需经平台技术专家审核通过后，才可进入无忧交付。
无忧交付覆盖哪些区域？
无忧交付覆盖全国，覆盖底座到县城城区。
乡镇、村庄、远离城区的偏远地区，需单独评估远程附加费和交付可行性。
产品物流按实际项目情况评估，偏远地区可能产生额外费用。
无忧交付怎么计费？
无忧交付采用项目制报价，不是产品费和服务费的简单相加。
最终价格根据以下因素评估确认：
产品清单与供应范围
项目城市和交付难度
服务深度和节点要求
是否需要专项设备支持
售后保障等级
具体报价，以正式服务清单和报价单为准。
小程序内价格仅为占位，不代表实际价格。
无忧交付会中途加钱吗？
不会突然加钱。
无忧交付在项目启动前，会依据确认的图纸、方案、产品清单和项目范围，给出项目报价。
在项目范围内，且现场条件符合前期确认要求的情况下，平台不会额外加钱。
但如果出现以下非平台责任的情况，可能需要另行评估费用：
甲方或施工方未按平台交底要求施工，导致需要额外上门或返工；
现场条件与前期描述严重不符；
客户临时提出合同外新增产品或新增需求；
产品本身发生人为损坏或不可抗力问题。
以上情况，平台会先与客户沟通确认，再单独评估费用，不会先做后说。
简单说：我方责任，不额外收费；非我方责任导致的意外，按新需求评估。
无忧交付包含哪些售后保障？
无忧交付根据项目产品采购金额，提供阶梯式售后保障。
具体权益，包括但不限于远程技术支持、上门售后次数、上门折扣权益等。
售后保障期限和具体权益，以项目合作确认文件和售后服务说明为准。
不同项目、不同产品组合、不同约定细节，保障期限和范围可能不同。
售后服务遵循“先远程初诊、再分类、再上门”的原则。
如因客户使用不当、人为损坏或不可抗力导致的问题，不在免费售后范围内。
无忧交付包含场景调试吗？
包含。无忧交付包含场景调试。
场景调试按以下顺序执行：
如客户有指定场景需求，在一定数量范围内，优先按客户指定场景调试。
如客户没有指定，平台按智宅焕标准场景模板调试。
现场如出现少量微调，可参考客户现场反馈进行微调。
但如果现场出现大量场景返工，或大幅度增加场景数量，属于新增需求，需另行评估工时和费用。
简单说：正常场景，我们调完；少量微调，现场处理；大量新增，另议。
无忧交付支持对公支付和开发票吗？
支持对公支付，可开具发票。
具体开票信息、付款节点和付款方式，在项目确认时与客服详细沟通。
无忧交付的流程是什么？
无忧交付流程如下：
提交项目需求 → 平台评估产品供应比例与交付条件 → 确认图纸与方案 → 报价确认 → 签订合作确认文件 → 产品准备与交付排期 → 按节点进场执行 → 关键节点验收 → 最终交付验收 → 交付档案归档 → 进入售后服务阶段。
客户需要提前准备什么？
客户需要准备：
定稿版图纸和方案。
确认后的产品清单。
现场联系人。
满足进场条件的现场状态。
如现场条件不满足，交付时间可能顺延或重新评估。
无忧交付能接别人装了一半的烂尾项目吗？
不直接承接。
别人装了一半的项目，存在产品来源不清、线路不清、点位不清、责任不清等风险。
无忧交付要求产品、方案和项目边界都清楚。半截项目不具备这些前提。
如确需平台接手，必须先做现场评估，重新确认产品状态和交付边界，再重新报价。不按标准无忧交付直接承接。
无忧交付出现现场不确定性问题，怎么办？
无忧交付通过产品严选、流程管理和节点控制，尽量将交付风险压到最低。
但任何真实项目，都会存在流程无法完全覆盖的现场不确定性。
针对这部分剩余不确定性，平台的原则是：平台对标准范围内的交付结果负责，范围外按规则评估。
平台不会把风险全部推给客户，也不会无条件承担所有意外。所有责任边界，会在项目启动前尽量明确。
无忧交付的交付团队有哪些角色？
无忧交付采用四角色协作模式：
运营经理：项目调度、时间协调、资料归档。
技术专家：方案审核、远程技术判断、节点验收。
交付工程师：现场执行、安装调试、拍照反馈。
平台兜底：产品端风险控制、重大异常仲裁、最终交付责任。
无忧交付的售后，和普通安装的售后有什么区别？
普通安装的售后，常常找不到人，或者交付工程师和产品方互相推。
无忧交付的售后，由平台统一承接判断：
先远程初诊，判断问题方向。
再分类为常规售后或专项售后。
最后决定是否需要上门，以及责任归属。
客户不需要分别找产品方、交付工程师、施工队。
只需要找智宅焕一个入口。
如果无忧交付中出现了产品问题，谁负责？
如果该产品由智宅焕供应，且属于产品质量问题，由平台负责协调处理。
如果该产品是客户自购，平台不承担产品本身的质量、性能和供应责任。
如因平台安装工艺或交付流程问题导致的问题，属于平台交付责任，平台负责到底。
最后说明：
本FAQ为智宅焕无忧交付服务规则说明。具体项目以实际评估结果、合作确认文件和最新版服务说明为准。