版本： V1.4
日期： 2026年9月13日
说明： 本FAQ为第一版完整汇总，后续根据业务进展持续迭代。欢迎通过公众号或小程序留言，反馈补充问题。
一、身份类
1. 智宅焕是什么公司？
智宅焕，是一家只服务智能家居B端客户的全国交付基础设施平台。我们不定义产品，不创造流量，不直接服务C端业主，只做一件事：为B端客户提供标准化、可预期、有兜底的交付确定性。
2. 智宅焕的品牌语是什么？
让交付，成为你的核心竞争力。
3. 智宅焕对客户的承诺是什么？
你只管获客，交付我们帮你兜底。
4. 智宅焕的公司主体是什么？
上海智宅辅航智能科技有限公司。
5. 智宅焕的创始人是谁？
吴建旭，11年智能家居行业从业者。曾从事高端总线项目销售与方案设计，后深入供应链与交付领域，2024年全职创业，逐步从供应链贸易转型为全链路交付平台。
6. 智宅焕的办公地址在哪里？
公司注册地址：上海市奉贤区西闸公路1036号1幢
办公地址：上海市松江区宝益路151号光电大楼B座306室
如需来访，请提前联系运营经理预约。
7. 如何联系智宅焕？
微信公众号：搜索“智宅焕”
微信小程序：搜索“智宅焕”
商务合作：请通过公众号或小程序留言，运营经理会主动联系您。
二、业务类
8. 智宅焕提供哪些服务？
智宅焕提供七项核心服务：标准装调、全案交付、无忧交付、方案设计、专家支持、现场节点服务、售后服务。
9. 标准装调是什么？
标准装调指客户自备产品，平台提供最后阶段的安装与调试服务。按天打包报价，适合设备已到场、现场条件具备的项目。
10. 全案交付是什么？
全案交付指从图纸审核到最终验收的全流程交付管理。产品由客户自备，平台负责全链路管控与兜底。
11. 无忧交付是什么？
无忧交付指产品供应、全流程交付、售后一体化。产品由智宅焕提供，方案优先由智宅焕设计，平台对最终结果负全责。
12. 方案设计是什么？
方案设计是独立服务，提供点位图、线路图、设备清单。具体价格请在小程序内查看或咨询运营经理。若后续委托智宅焕做交付，方案设计费可抵扣。
13. 专家支持是什么？
专家支持是远程技术咨询服务。具体价格请在小程序内查看或咨询运营经理。
14. 现场节点服务是什么？
现场节点服务指勘测、水电交底、水电验收等关键节点的到场确认服务。具体价格请在小程序内查看或咨询运营经理。
15. 售后服务是什么？
售后服务指项目交付后的上门维修与技术支持。具体价格请在小程序内查看或咨询运营经理。
16. 智宅焕会负责售后吗？
智宅焕支持全国按次下单售后服务，按次计费。
至于项目本身是否包含售后，请以签单前与运营经理沟通的答复为准。原则上，无忧交付采购满一定金额，会根据权益赠送一定的售后；其他品类原则上没有售后。具体规则请咨询运营经理。
17. 智宅焕能接多小的单？
标准装调按天起接，三室一厅以内通常一天完成。具体项目请在小程序下单或咨询运营经理，我们会评估后报价。
18. 智宅焕能接多复杂的项目？
从标准装调到别墅全案，都接。但风险不可控、无法兜底的项目不接。复杂项目我们会安排技术专家全程跟进，确保交付质量。
19. 智宅焕是否支持客户自备产品？
支持。标准装调、全案交付都支持客户自备产品。但如果产品由客户自备，平台只对施工质量负责，不对产品质量兜底。无忧交付由平台供产品，平台对最终结果负全责。
20. 智宅焕做不做智能家居以外的东西？
不做。智宅焕只聚焦智能家居交付，不涉及其他品类。聚焦才能兜底。
三、规则类
21. 智宅焕为什么不提供免费服务？
免费意味着没有责任。方案设计、勘测、交底、验收，每一项都是专业工作，都应该被单独计价。我们收的是专业费，不是人情费。
22. 智宅焕的收费逻辑是什么？
明码标价，按服务类型和项目复杂度评估。不压价、不免费、不先干后付。具体报价以运营经理评估为准，请勿轻信非官方渠道价格。
23. 智宅焕如何保证交付质量？
通过标准化节点体系：每个项目按节点推进，交付工程师提交资料，运营经理审核，技术专家远程兜底。所有节点强制人工确认，不允许自动流转。
24. 如果施工出了问题，你们怎么处理？
在项目验收之前，因平台交付流程、技术判断或服务执行导致的问题，由平台负责协调解决。验收之后出现的问题，进入售后服务流程，按售后规则处理。
平台不承诺所有问题一次解决，但承诺所有问题都会被响应、被跟进、被处理到底。
25. 为什么智宅焕要求先付款后干活？
智宅焕不垫资，不押款，不做先干后付。产品费签单后立即支付，服务费进场前结清。这是对双方的保护，也是平台稳定运转的基础。
26. 智宅焕的付款方式是什么？
智宅焕不垫资，不押款，不做先干后付。产品费签单后支付，服务费进场前结清。
不同服务类型、不同合作阶段，付款安排可能不同。具体付款节点和比例，以双方合同约定为准。
27. 智宅焕会不会抢我的客户？
不会。智宅焕只服务B端客户，不直接服务C端业主。你的客户始终是你的客户，我们只做交付兜底，不碰前端关系。所有项目信息保密，服务商合同中有禁止绕单条款。
28. 我为什么要把交付交给你们，而不是自己找师傅？
自己找师傅，出了问题你得自己扛，客户投诉也是找你。交给智宅焕，出了问题平台兜底，你只需要对接一个人。你省下的时间，可以拿去获客。
更重要的是，跨城市、多平台、多支师傅队伍的管理，是一件非常专业的事情，并不是简单地找几个师傅就能解决的。如果您的体量不足以支撑，或者管理团队不够专业，跨城市交付是很难做好的。
智宅焕是专门做全国交付的，有完整的跨城市、多团队、同标准的管理能力。从节点管控、技术专家远程兜底，到服务商筛选、质量审核，全部按统一标准执行。这是自己找师傅做不到的。
交付确定性，是我们卖的东西。
29. 智宅焕和其他交付平台有什么区别？
我们不卖产品差价，不卖信息撮合，不卖师傅时间。我们卖的是“交付确定性”——标准化节点、平台兜底、出了问题有人负责到底。
30. 智宅焕会不会有一天自己去做前端，变成我的竞争对手？
智宅焕的定位是交付基础设施，不是前端获客。我们不定义产品、不创造流量、不直接服务C端业主。这个边界是公司的核心战略，不会改变。
四、合作类
31. 客户如何下单？
通过智宅焕小程序下单。微信搜索“智宅焕”即可找到。填写项目信息、上传资料、提交需求，运营经理会联系确认。
32. 合作流程是什么？
客户下单 → 运营经理评估 → 确认报价与付款 → 组建交付团队 → 按节点推进 → 客户验收 → 售后归档。
33. 服务商如何加入智宅焕？
服务商需具备智能家居独立的安装调试能力，接受平台包工制结算，能按标准节点提交资料。
有意向的服务商，可通过微信公众号或微信小程序留言，或直接联系运营经理。我们会安排专人对接，评估合作可行性。
城市不限制，所有城市均可咨询、均可合作。
34. 智宅焕覆盖哪些城市？
覆盖全国，底座到县城城区。县城城区内的项目正常服务。乡镇、村庄或极偏远地区，因调度成本较高，需单独评估，我们会从最近城市调度交付工程师，或协调当地资源。
35. 智宅焕适配哪些生态？
米家生态已完整适配。绿米生态适配验证中。其他生态暂未适配。
我们并不排斥多生态。如果有生态方愿意联合推进全国交付标准，我们非常乐意合作，一起构建更完善的全国交付体系。欢迎通过公众号或小程序留言，联系运营经理，共同探讨联合适配的可行性。
36. 智宅焕能接受月结吗？
原则上不接受月结。极少数特殊情况，如果能帮助平台补充缺失的品类或特殊区域，可以详谈。具体请咨询运营经理。
37. 智宅焕能开发票吗？
可以开发票，平台支持对公收款。具体开票信息请咨询运营经理。
38. 智宅焕的交付周期是多久？
标准装调通常一天完成。全案交付、无忧交付根据项目复杂度评估，一般几天到几周不等。具体工期在报价时确认。
39. 紧急项目能接吗？
可以评估。但异地调度需要准备时间，一般需要3-5天。紧急项目我们会尽量协调，具体请咨询运营经理。
40. 我想先试一单，可以吗？
可以。建议从标准装调或现场节点服务开始，小范围验证我们的交付流程和质量。试单跑顺了，再扩大合作。
五、边界类
41. 智宅焕不做什么？
不定义产品，不创造流量，不直接服务C端业主，不做前端获客，不做未成交的信息撮合，不接无法兜底的项目。
42. 哪些项目智宅焕不接？
风险不可控的品类不接；无法保证交付质量的项目不接；超出当前服务能力的极端偏远项目不接；客户要求先干后付且不符合平台规则的项目不接。
43. 智宅焕承诺所有问题一次解决吗？
不承诺。智宅焕承诺的是：所有问题都会被响应、被跟进、被处理到底。不承诺所有问题一次解决，但承诺不推诿、不跑路。
六、客户类型
44. 智宅焕服务哪些类型的B端客户？
只服务B端客户，不直接服务C端业主。主要客户类型包括：
- 流量买手 / 主播 / MCN机构
- 智能家居集成商 / 服务商
- 装修公司 / 设计工作室
- 电商卖家 / 淘宝店主
- 品牌方 / 渠道商
- 有异地交付需求的B端客户
45. 智宅焕不服务哪些客户？
不服务C端业主。不服务纯比价、不接受平台规则、要求先干后付且不符合平台结算规则的客户。不服务无法兜底的项目和品类。
版本： V1.4
日期： 2026年9月13日
