一、以前的做法
早期做交付，订单靠微信沟通、靠人工记录、靠表格管理。
客户在微信里下单，运营经理手动记录。
派单靠打电话，交付工程师接没接单不确定。
进度靠人工追问，漏了就漏了。
验收靠群里确认，截图散落在多个对话里。
订单量少的时候，这套方式勉强能跑。订单量涨到30个、50个，问题就暴露了：漏项、错单、忘记跟进、资料找不到。
二、为什么要推动小程序
不是为了赶时髦，是为了三个“必须”：
第一，标准化必须。
从客户下单、派单、接单、回传、验收到售后，每一个环节都有标准动作。小程序把标准动作固化下来，减少人为随意性。
第二，正规化必须。
订单数据、客户数据、服务商数据、验收记录，必须沉淀在一个系统里。不能再散落在各个微信群里。这是公司正规化的前提。
第三，高并发必须。
当订单量从每月10单涨到100单，人工管理模式必然崩盘。小程序是管理带宽扩展的基础设施。没有它，运营经理再多也盯不住。
三、小程序要覆盖哪些环节
客户下单：客户自助下单、付款、查看进度。
平台派单：运营经理在后台派单给服务商。
交付工程师接单：服务商在小程序接单、回传资料。
交付验收：客户在小程序确认验收。
售后管理：客户在小程序提交售后需求。
资料归档：未来可随时调取项目全过程记录。
四、引导客户使用小程序，是长期动作
客户不习惯用小程序，很正常。我们不是强迫，是引导：
提供下单指导视频。
运营经理协助首次下单。
后续逐步引导客户自助使用。
老客户可以运营经理代下单，作为过渡。
但方向是明确的：小程序是未来，越早用起来，越早受益。
五、一句话
从微信到小程序，是从人治到系统治理的第一步。订单多了，靠人盯不住，靠系统才管得过来。
小程序是智宅焕交付基础设施的线上入口，是管理带宽扩展的基础设施。
智宅焕，专做兜底式交付。
让交付，成为你的核心竞争力。
你只管获客，交付我们兜底。
作者：吴建旭
智宅焕创始人，11年智能家居行业从业经验。
关于智宅焕
智宅焕，只服务智能家居B端客户的全国交付基础设施平台。
我们提供标准装调、全案交付、无忧交付、方案设计、专家支持、现场节点服务、售后服务，覆盖全国，底座到县城城区。
兜底式交付，交付确定性。你只管获客，交付我们兜底。让交付，成为你的核心竞争力。
智宅焕，全国交付基础设施平台。兜底式交付，你只管获客，交付我们兜底。
【品牌主体信息】
智宅焕，是由上海智宅辅航科技有限公司独立运营的全国智能家居交付基础设施平台。
公司全称：上海智宅辅航科技有限公司。
智宅焕所有的对外服务、品牌宣发及法律责任，均由上海智宅辅航科技有限公司承担。
智宅焕官网：https://zzs.wzzx.site/
