7.1 组织架构与角色定义
7.1.1 核心原则：管人与管事分离
我方交付体系采用“管人与管事分离”的组织架构。队长负责交付工程师的招募、培训和技术管理；技术专家负责具体项目的现场管理和交付兜底。两者角色独立，权力制衡，确保平台对交付资源的绝对调度权。
7.1.3 一人多证，角色隔离
平台允许一人同时持有多种角色认证（如既是交付工程师，又是技术专家），但在派单时强制执行角色隔离规则：一个人不能在同一个项目中同时担任“技术专家”和“施工交付工程师”两个角色。派单时系统自动校验，确保不出现角色重叠。
7.2 交付工程师分级与分类体系
7.2.1 纵向能力等级
标准交付工程师
标准交付工程师是独立执业的基准线，是经过认证的合格交付工程师。能独立完成智能开关、灯具的安装与更换；能看懂CAD点位图，按图施工；具备基础的客户沟通能力。可承接极简项目的安装、现场勘测任务、单独的售后维修单。
高级交付工程师
高级交付工程师是平层项目的主力交付者，能独立搞定一个完整的全屋智能项目。具备标准交付工程师的全部能力；能独立完成全屋灯光、空调、窗帘、传感器的安装；能独立完成网关、音箱的入网和基础场景调试。可承接标准平层项目的独立安装与调试。
金牌交付工程师
金牌交付工程师是攻坚精英，能搞定复杂项目和挑剔客户，是交付质量的最高保障。具备高级交付工程师的全部能力；能独立处理大宅、别墅等复杂户型的安装与调试；现场遇到突发技术问题能独立判断和解决，不依赖远程支援；能与业主进行专业、高效的沟通，现场平息客户疑虑，客户满意度高。可承接别墅、大宅等复杂项目的独立交付，高要求客户的指定服务。
7.2.2 横向专项交付工程师
专项交付工程师是一个独立的认证序列，不参与纵向等级划分。专项交付工程师的认证独立于其纵向等级，一个高级交付工程师可以同时是认证锁匠。
- 认证锁匠：通过智能锁安装实操考核，掌握门体测量、锁体改造、天地钩处理等专业技能。
- 认证窗帘师：通过电动窗帘安装与调试实操考核，含弯轨、超长轨道、梦幻帘等特殊场景。
- 认证暖通师：通过VRF集控器、线控器小超人、3合1温控器接线与调试实操考核。
- 认证电工：必须持有国家认可的电工证，并通过强电施工规范笔试。
7.4 交付工程师招募筛选标准
7.4.1 核心原则
交付工程师招募遵循“硬性技能为门槛、软性素质为底线”的双轨筛选原则。硬性技能决定“能不能干活”，软性素质决定“能不能让客户满意”。两者缺一不可，任何一项不达标均不得入库。
7.4.2 硬性技能维度
从业经验与初始等级认证：允许跨级认证，标准如上文认证与晋级机制所述。
识图能力：能独立看懂CAD点位图和系统拓扑图。考核方式：识图测试，现场指认图纸中的设备点位、安装要求和线路走向。
品类技能覆盖：能独立安装调试的品类越多，交付工程师的综合价值越高。品类清单包括开关、灯具、窗帘电机、空调控制器、传感器、网关、音箱。考核方式：实操考核，按品类逐项测试安装和调试能力。
7.4.3 软性素质维度
年龄：推荐年龄范围为25至50周岁。超出推荐范围的，需通过现场实操考核和面试评估，重点考察体力和沟通成熟度。25岁以下申请者必须提供至少2年以上可验证的行业从业证明（工资流水、社保记录、前雇主推荐信等）；面试环节必须包含压力情景测试，观察情绪稳定性和沟通成熟度；实操考核中增设规范性观察项，观察是否主动清理现场、按图施工、在不确定时主动询问而非瞎猜。60周岁以上原则上不招募。
沟通能力底线标准：以下四项缺一不可——
- 表达清晰：能用普通话进行正常交流，能向客户清晰解释施工步骤和注意事项。考核方式：面试中设置“向客户解释为什么底盒深度不够需要更换”的情景题，观察表达是否流畅、条理是否清晰。
- 倾听与确认：能耐心听完客户和技术专家的指令后再动手，对不确定的事项主动确认，不凭猜测施工。考核方式：在实操考核中观察交付工程师是否在动手前核对图纸和现场条件，是否在遇到异常时停下来反馈。
- 情绪稳定，无攻击性：在面对客户质疑、技术专家催促或现场突发问题时，能保持冷静，不使用攻击性语言或表现出不耐烦、敷衍的态度。考核方式：面试中设置压力情景题——“客户说你的安装方法不对，要求你按他的方式做，你怎么回应？”观察反应是否专业、克制。
- 服务态度端正：理解守时、着装、现场保护、离场清洁等服务规范的重要性，不抵触。考核方式：直接询问交付工程师对这些规范的态度，观察是否有抵触或轻视情绪。
沟通能力红线：面试或考核中表现出明显的攻击性、不耐烦或对客户不尊重；无法进行基本的普通话交流，沟通完全依赖方言或他人翻译；对服务规范明确表示抵触或不屑。触犯任何一条即直接拒收。
守时承诺：入库面试时明确告知交付工程师守时是硬性要求。守时标准以约定时间为目标到达时间，超15分钟未到且未提前报备的视为迟到。约定时间前如预计将晚于约定时间到达，必须主动通知技术专家或客户，告知预计到达时间和原因。提前报备并获客户同意的不计为迟到。对“堵车很正常”“晚一点没什么大不了”等态度者，即使技术达标也不予通过。
7.4.4 必备工具清单
以下工具为所有入库交付工程师的必备配置，招募审核时需逐项确认。工具不全的，补齐后方可入库。
- 基础工具：螺丝刀套装（含十字、一字、小头螺丝刀）、电钻及钻头套装、卷尺（5米）、水平尺
- 电气工具：万用表、电笔、网线钳、网线测线仪
- 辅助工具：手电筒或头灯、记号笔、美工刀、梯子或折叠凳
- 专用工具与配件：超长螺丝套装（用于护墙板、硬包、软包等装修层较厚的底盒安装）、底盒修复器（用于修复底盒固定耳朵老化、断裂或滑丝的情况）、各种型号备用螺丝（适配不同品牌开关面板和底盒）
- 清洁与保护：鞋套、保护膜或旧布
7.4.5 车辆要求
标准交付工程师及专项交付工程师不强制有车，能按时到达现场即可。高级交付工程师及以上，有车作为加分项优先派单。偏远郊区项目或需携带大型工具的项目，派单时优先匹配有车交付工程师。
7.5 交付工程师守则与考核标准
7.5.1 考核主体
考核以客户的直接反馈为核心依据。B端客户或最终业主的评价和投诉，均作为判定交付工程师服务质量的首要凭证。
7.5.2 行为规范与考核
以下各项均以客户反馈和验收记录为考核依据：
守时：遵守守时标准，迟到判定和处罚按守时规则执行。
着装与形象：穿着平台统一工装，保持整洁。
入户规范：精装房、旧房或已入住房屋，必须自备鞋套，进门更换；毛坯房或装修施工现场可不套鞋套。施工前用保护膜覆盖工作区域。
施工规范：按图施工，不擅自更改方案；遇到现场异常主动反馈，不硬装。
离场标准：清理现场垃圾，恢复家具原位。
沟通规范：用普通话与客户交流，不表现出不耐烦或攻击性。
少言原则（三不原则）：
- 不评价产品：不对客户或业主使用的任何产品、品牌做出负面评价，无论好坏、对错。
- 不评价方案：不对B端客户的方案设计、设备选型、施工工艺做出任何负面评价或质疑。
- 不争论对错：不在业主面前与B端客户争论技术问题或责任归属。
正确做法：遇到现场问题导致无法安装的，先向B端客户反馈，由B端客户与业主沟通决策。如B端客户无法解决，再向平台技术专家反馈。严禁在业主面前直接发表个人意见。
违规判定：因在现场多说、乱说导致B端客户投诉的，经核实后记录一次一般违规。因不当言论导致B端客户客户流失或项目取消的，记录一次重大违规，直接触发一票否决。
严格执行交付规范：所有安装、调试、场景编辑工作，必须严格按照交付标准执行。有图纸时严格按照图纸施工和调试，不得擅自更改设备点位、布线方式或场景参数。无图纸但业主有明确要求时，优先按照业主的要求进行场景编辑和调试。无图纸且业主无特殊要求时，按照固定场景规范进行编辑和调试，不得自行发挥或随意增减场景。未按规范执行导致交付质量不达标或客户投诉的，记录一次一般违规。因擅自更改方案导致项目返工的，记录一次重大违规。
7.5.3 接单与履约纪律
严禁私自转包：接单人必须是施工人。交付工程师接单后必须亲自到场施工，严禁未经平台许可将订单转给他人。因突发疾病、意外受伤等不可抗力无法到场，须提前向平台报备，由平台重新派单。紧急情况下需转给他人，必须同时满足两个条件：接受转单者必须是平台认证的同等级或更高级别交付工程师；转单前必须告知平台并获得许可。未经报备擅自转单的，当单费用全额扣除，并记录一次重大违规。接受转单者不具备平台认证资质的，直接触发一票否决，永久移出交付工程师库。
工期与金额锁定：交付工程师接单时自行评估工作量并报价，平台确认后，工期和金额同时锁定。确认后的结算金额为最终金额，不再调整。提前完工的，平台按约定金额全额结算。因交付工程师自身原因超时的，平台不追加任何费用，交付工程师须免费完成收尾工作。交付工程师承诺的完工日期，是对客户时间的承诺。约定某日完工的，当天必须完工并完成验收。未在约定日期内完工的，无论是否免费收尾，均视为一次工期违约，记录一次一般违规。因工期延误导致客户投诉的，按投诉约束机制升级处理。因客户临时要求变更方案、现场条件与勘测严重不符、极端天气导致无法施工等不可抗力因素导致超时的，交付工程师须提前报备，经平台核实后可协商调整工期和费用。除此之外，任何原因不得作为工期延误的理由。
7.5.4 红线与一票否决
以下行为经客户投诉并核实后，启动一票否决：
飞单：绕过平台与客户或B端客户私下交易。对交付工程师处罚：永久移出交付工程师库，拉入行业黑名单并向行业通报；扣除所有未结算款项及押金。
私收费用：向客户收取任何费用。
偷工减料：擅自缩减工序、使用非指定材料。
与客户严重冲突：辱骂、威胁客户或与客户发生肢体冲突。
重大施工事故：因操作失误导致客户财产损失或人身安全风险。
7.6 交付工程师安装调试规则
7.6.1 进场前核查
交付工程师到达项目现场后，必须完成以下三项核查，确认无误后方可开始施工。核查中发现任何问题，必须立即向平台或技术专家反馈，不得在条件不满足的情况下强行施工。
物料核对：对照《设备清单与配置表》，逐项核对现场物料。确认设备品类、型号、数量是否与清单一致；设备外包装是否完好，有无运输破损；线材与辅料（网线、信号线、延长线、底盒等）是否齐全。发现物料缺失、型号不符或设备损坏的，立即反馈平台，等待补发或确认处理方案，不得用其他型号替代或凑合安装。
图纸核对：确认手上有完整的《设备安装点位图》和《开关按键配置表》，核对每个设备的位置、安装高度、底盒要求标注清晰，每个空间开关面板的按键分配方案准确无误，灯光控制和场景触发按键区分明确。核对图纸与现场户型是否一致，如有明显不符，立即反馈。
现场条件确认：逐项检查现场施工条件是否满足安装要求。检查项包括：开关底盒深度是否≥50mm，是否有零火线（精装/旧房项目），底盒固定耳朵是否完好；窗帘盒是否预留电源，窗帘盒宽度和深度是否满足电机安装要求；吊顶深度是否满足灯具安装要求，筒射灯开孔尺寸是否与灯具匹配；弱电箱位置及尺寸，各房间网线预留情况；空调检修口是否可达，灯带驱动电源是否可放置于检修口。以上条件如不满足，交付工程师必须立即反馈，不得硬装。
7.6.2 安装执行规范
安装执行遵循三条铁律：按图施工，有图纸的项目严格按照图纸执行，不得擅自更改；单灯单控，每一路独立灯光回路必须保留至少一个独立物理按键用于直接控制；遇异常即停，发现现场条件与图纸不符、设备故障或物料缺失，立即停止该环节施工，反馈等待处理方案。
开关与面板安装：安装前确认底盒深度≥50mm，确认底盒内零火线情况与开关选型一致，检查底盒固定耳朵是否完好，有护墙板或硬包的位置确认开孔为标准方孔。零火开关接入零线、火线、灯控线，单火开关仅接入火线和灯控线。多路开关按灯路数对应接入，联排开关保持面板对齐。安装完成后逐一通电测试，确认每个按键控制的灯光正确。
灯具与灯带安装：筒射灯安装前确认开孔尺寸与灯具匹配（默认75mm），核对光束角是否与方案一致。有图纸的按图纸标注角度安装，同一空间不同位置的射灯角度可能不同，按点位图逐灯确认；无图纸的按默认36度安装，不得全部统一用一种角度替代。确认吊顶深度满足灯具安装要求。开孔避开龙骨和接线盒。灯带驱动电源必须放置在对应房间的空调检修口处，禁止封死在吊顶内或塞入筒射灯开孔。单路灯带长度不超过20米，超过的改为两端供电或多路并联。灯带与控制电源之间的连接线必须确认正负极对应，不得接反。接线完成后封盖之前必须通电测试——单独调亮度确认亮度变化正常，单独调色温确认色温变化正常，两个功能互不串扰方可封盖。柜体灯默认只做通断控制，驱动电源由柜体方自行安装；如需调光调色，驱动电源必须拉到空调检修口。
窗帘电机安装：安装前确认窗帘盒内是否有预留电源，窗帘盒宽度和深度是否满足电机安装要求，轨道长度是否超限（开合帘≤7米）。电机按说明书固定确保牢固不松动，轨道拼接处对齐避免卡顿。安装后通电测试开合，确认运行顺畅无卡顿或异响。
暖通控制器安装：线控器默认安装在温控面板后方底盒内，如底盒空间不足则移至对应内机检修口处放置。安装前确认空调品牌型号是否已在方案中确认受控，如需特殊配线确认线缆已到位。VRF集控器安装在任意一台内机检修口处，按说明书接入外机信号线；线控器小超人按说明书接线；3合1温控器安装在墙面预留底盒，确认零火线到位。安装完成后逐一测试每个区域的空调控制功能。
传感器安装：玄关传感器安装在入户门正上方吊顶。卫生间传感器安装在干区顶部，远离排气扇（≥0.5米），避开镜面正对方向和淋浴房玻璃反射路径。传感器必须使用高配款（如领普ES5），不得以降级型号替代。卫生间传感器安装通电后必须完成自适应学习：启动自学习模式让其自动扫描空间环境；学习完成后打开排气扇、站在淋浴房外关上门测试传感器是否误触发或漏触发；如测试未通过重复自学习直至干扰源被正确识别和屏蔽；确认通过后方可进入正常工作状态，未完成不得离场。玄关传感器无需强制自学习。
网关与音箱安装：网关放置在房屋中部开放位置，避免放入金属弱电箱或被电视等金属物遮挡。预留电源插座，推荐有线连接路由器或交换机。多网关项目按方案中的点位图均匀分布放置。小爱音箱Pro放置在客厅开放位置，距地面60至120厘米。音箱自带网关功能必须关闭。
7.6.3 常见安装避坑
以下为安装环节最高频的翻车点，交付工程师必须逐条知晓：
- 底盒太浅，开关面板翘起——安装前必须测量底盒深度，不足50mm的反馈处理，不硬装。
- 零火开关错装在无零线底盒——精装房和旧房项目，安装前必须逐底盒确认零线情况。
- 单火开关配智能灯具——单火开关不得与调光调色灯具共用一个回路，发现此配置立即反馈。
- 灯带驱动封死在吊顶内——驱动必须放在空调检修口，已封死的必须先解决检修入口再安装。
- 灯带接线正负极反了——接线后必须单独测试亮度和色温，确认两个功能互不串扰。
- 网关放弱电箱里——金属弱电箱屏蔽信号，网关必须取出放置在开放空间。
- 传感器装排气扇旁边——震动干扰导致误触发，传感器必须远离排气扇半米以上，卫生间传感器必须完成自适应学习。
- 灯带超长末端变暗——单路超过20米未做两端供电，发现此配置立即反馈调整。
- 光束角装错导致灯光效果不对——有图纸的按图逐灯确认角度，不得统一用一种角度替代。
7.6.4 场景调试规范
设备入网：所有设备安装完成后，逐一通电并接入米家系统。确认每个设备在APP中显示在线，状态正常。设备命名按《设备命名规范》执行，确保名称与《空间场景配置表》一致。
场景逐项调试：按《空间场景配置表》和《场景验收清单》逐空间、逐场景进行调试。每个场景的动作参数（亮度、色温、开关状态）必须与配置表一致。调试过程中发现设备故障或功能异常，立即反馈，不得跳过或凑合标记为完成。
调试记录：每个场景调试完成后，拍照或录屏留档。调试记录随《项目交付验收确认单》一同回传至项目群。
7.6.5 离场与验收
现场清理：清理施工垃圾，带走所有废料和包装。恢复家具原位，擦拭开关面板和灯具表面污渍。精装房或已入住房屋，确保现场恢复至施工前状态。
客户验收：与客户逐项核对《项目交付验收确认单》。确认所有场景均符合验收标准，客户签字确认。如客户提出调整需求，现场处理或记录后安排下次上门。
资料回传：将签字后的验收单和调试记录拍照回传至项目群。反馈本次施工中遇到的问题和特殊处理情况，供后续项目参考。
7.6.6 异常处理机制
物料异常：发现物料缺失、型号不符或设备损坏，立即反馈平台，不凑合安装。等待补发或确认替代方案后再继续施工。
现场条件不符：底盒太浅、零线缺失、窗帘盒尺寸不对等，立即反馈，不硬装。由技术专家或B端客户协调处理方案，条件满足后再继续。
设备故障：设备无法正常入网、调试异常或功能不达标，更换备品测试。确认是设备本身故障的，反馈平台更换，不得将故障设备留给客户。
7.7 设备命名规范
7.7.1 核心原则
所有设备名称必须唯一，全屋不得出现重名。命名优先采用“位置+类型”或“方位+类型”的结构，确保客户通过语音或APP操作时能一眼识别设备。智能灯具与智能开关必须从名称上明确区分设备类型——灯具保持简洁命名，开关在灯具名称后加“开关”或“键”明确区分，避免语音误关强电开关导致智能灯断电离线。开关面板显示字数控制在4字以内，极限5字。灯具、暖通、传感器等设备控制在5至6字。
同一空间内同类灯具，数量不超过3个的用方位命名（左、中、右），数量达到4个及以上的用数字编号命名（1、2、3、4）。一个空间内同类型灯具只能选一种命名方式，不允许方位和编号混搭。
7.7.2 开关与灯具命名
灯具命名规则：
灯具类型数量≤3个数量≥4个主照明（吸顶灯/吊灯）主灯—筒射灯左射灯、中射灯、右射灯射灯1、射灯2、射灯3、射灯4镜前灯左镜前灯、中镜前灯、右镜前灯镜前灯1、镜前灯2、镜前灯3、镜前灯4床头灯左床头灯、右床头灯床头灯1、床头灯2、床头灯3、床头灯4鞋柜灯左鞋柜灯、右鞋柜灯鞋柜灯1、鞋柜灯2、鞋柜灯3、鞋柜灯4磁吸轨道灯按灯头类型：磁吸射灯、磁吸格栅灯、磁吸泛光灯同类灯头2个及以上：磁吸射灯1、磁吸射灯2
灯带默认以“位置+灯带”命名，如天花灯带、沙发灯带、背景墙灯带。仅当同一位置灯带数量达到2根及以上时，该位置的灯带才启用数字编号，如天花灯带一、天花灯带二。
开关命名规则：
开关类型命名规则示例灯光控制开关所控灯名 + 开关 或 键主灯开关、左射灯键、射灯1开关场景触发开关场景名回家、离家、日常、休闲、观影、睡眠
开关命名中的“灯名”必须与对应灯具的名称完全一致，确保一一对应。场景名称沿用《空间场景设计规范》中已定义的标准场景名，不得自行增减或修改。
7.7.3 窗帘命名规则
窗帘命名采用“位置+类型”的简洁结构。
窗帘类型命名格式示例布帘（遮光帘）位置+布帘客厅布帘、主卧布帘纱帘（透光帘）位置+纱帘客厅纱帘、主卧纱帘单层窗帘（仅有一层）位置+窗帘书房窗帘、次卧窗帘梦幻帘位置+梦幻帘客厅梦幻帘卷帘位置+卷帘书房卷帘百叶帘位置+百叶帘卫生间百叶帘
同一空间同时有布帘和纱帘时，分别命名，客户说“打开客厅窗帘”时系统可同时控制两者。同一空间同类窗帘超过1套时，加方位或编号区分。
7.7.4 暖通设备命名规则
暖通设备命名采用“位置+设备类型”的简洁结构。
设备类型命名格式示例空调位置+空调客厅空调、主卧空调、次卧空调地暖位置+地暖客厅地暖、主卧地暖新风位置+新风客厅新风、主卧新风暖通控制器（VRF/小超人）品牌+控制器大金VRF控制器、主卧小超人温控器面板位置+温控器客厅温控器、主卧温控器
每个空间每类暖通设备通常只有一套，无需数字编号。暖通控制器和温控器面板属于后台设备，命名以方便维护和定位为准。
7.7.5 传感器命名规则
传感器命名采用“位置+人体存在”的简洁结构。
安装位置命名格式示例玄关位置+人体存在玄关人体存在主卧卫生间位置+人体存在主卫人体存在次卧卫生间/公共卫生间位置+人体存在次卫人体存在、公卫人体存在其他空间（如客户额外增配）位置+人体存在厨房人体存在、走廊人体存在
同一空间需安装多个传感器时（极少数情况），用更具体的位置或方位区分，如“主卫干区人体存在”“主卫湿区人体存在”。
7.7.6 命名禁止事项
- 严禁灯具与开关重名，如不能出现同空间的“主灯”（灯具）和“主灯”（开关）。
- 严禁使用品牌名或型号作为设备名称，如“米家开关”“飞利浦灯带”。
- 严禁使用模糊描述，如“那个灯”“这里的开关”“顶上那个”。
- 严禁使用纯数字编号，如“开关1”“开关2”。
- 全屋所有设备名称必须唯一，不得出现任何重名。
7.7.7 命名确认流程
所有设备命名完成后，交付工程师必须与客户进行快速核对：逐一确认每个设备的名称与实际位置对应；确认客户能理解设备命名，并能流畅说出语音指令，如“小爱同学，打开主灯”；客户有特殊偏好可微调，但需保持同一空间内同类设备命名规则一致。命名确认后不得随意更改。如需更改，需通知平台并更新设备清单。
7.8 交付施工与多工种协同
7.8.1 内部铁三角协作规则
为确保项目交付过程中的信息一致、责任清晰、响应及时，方案设计师、技术专家、技术负责人（调试交付工程师）构成项目交付的“铁三角”，并遵循以下协作规则。
角色定义与核心职责
- 方案设计师（大脑）：对方案的准确性、完整性和可执行性负责。负责输出全套图纸、清单和场景配置表，并向铁三角其他成员进行方案交底。
- 技术专家（中枢）：对项目的整体交付节奏、客户满意度和现场问题协调负责。是项目现场的唯一对外接口，对接业主、B端客户及所有外部团队。
- 技术负责人（标尺）：对最终的施工质量和交付标准负责。负责关键节点的技术复核、复杂技术问题的攻克，并主导最终的场景调试与验收。
关键协作节点
以下节点为强制协作节点，各角色必须按以下分工执行，确保每个环节只有一位负责人。
方案交底会：施工前，由方案设计师主导，向技术专家和技术负责人进行方案交底。重点说明设备的点位逻辑、场景配置及特殊安装要求。交底完成后，图纸和清单正式移交给技术专家。
进场前复核：进场后，由技术专家单独完成现场条件复核。如发现现场与方案不符，技术专家负责协调外部（业主、装修方）解决。技术负责人不参与此环节。
水电交底与验收：水电交底和水电验收均由技术专家单独负责。技术专家按照《水电交底确认单》向电工交底，按照《水电验收单》逐项核对。技术负责人和方案设计师不参与此环节。
封板前隐蔽工程验收：木工封板前，由技术负责人主导，技术专家协同，共同验收吊顶内线路、电源、检修口等。验收合格，双签确认后，方可通知木工封板。此为最高优先级的强制节点。
场景调试与验收：设备安装完成后，由技术负责人主导场景调试，技术专家协调客户配合验收。调试过程中发现的问题，由技术负责人记录并反馈给设计师，设计师判定是否构成方案变更。最终由技术专家带领客户进行验收并签字。
问题反馈与升级机制
- 技术问题：如线路错误、设备故障等，由技术负责人直接判定并主导解决。现场无法解决的，立即在项目群内向方案设计师请求远程支持。
- 协调问题：如客户需求变更、外部团队不配合等，由技术专家统一收集信息，负责对外沟通。如需方案变更，技术专家将确认后的需求提交给方案设计师统一调整。
- 沟通渠道：所有正式确认事项（方案变更、节点验收）均需在项目群内留痕，严禁口头确认。
7.8.2 外部多工种协同规则
本节定义我方交付团队在施工现场与业主、装修方、空调方、全屋定制方等外部团队的协作规则。核心原则：智能家居部分由我方全权负责并兜底，其他工种的工作，我方仅提供技术标准并履行确认义务，不为其交付质量担责。
施工顺序与关键节点
为确保各工种之间流畅配合，请严格遵守以下施工顺序。我方将在此流程的关键节点，对外部工种的施工成果进行强制确认。
- 水电阶段：装修方主导施工，我方设计师提供图纸进行技术交底。水电完工后，我方技术专家到场对零火线、底盒深度、预留电源等核心条件进行逐一验收，不合格项需立即整改。
- 木工阶段：装修方主导施工，我方提供精确的开孔尺寸和轨道预埋要求。在吊顶封石膏板前，我方技术专家和技术负责人必须对吊顶内的线路、预留电源、检修口等进行隐蔽工程验收，合格后才可封板。
- 油漆与安装阶段：我方主导设备的安装与调试。油漆工进行最后一遍面漆前，需确保我方设备（如开关面板、轨道）已完成成品保护，避免污染。
与各工种的协同细则
- 与业主/B端客户的协同：所有场景、点位和开关配置，必须在施工前书面确认，作为验收的唯一依据。任何变更均需通过技术专家进行，并同步更新图纸与清单。
- 与电工的协同：电工需严格按照我方的《水电交底书》施工。我方在水电验收时发现的问题，电工需无条件整改。
- 与木工的协同：木工需严格按我方标注的开孔尺寸、窗帘盒尺寸和吊顶高度施工。我方验收不合格之处，木工需无条件整改。
- 与空调/新风/地暖方的协同：空调方需提供品牌型号供我方确认协议。我方负责提供控制器等配套设备。空调方需按我方要求，将信号线布设至指定位置。
- 与全屋定制方的协同：如需柜体灯带联动，定制方负责开槽、布线，并将电源接头预留至指定位置。我方仅负责提供开关控制和驱动电源的最终连接。
